Rena a une vaste expérience de 30 ans dans le secteur de l’assurance, notamment en réclamations.
Directrice, sinistres complexes, spécialiste technique et formatrice en réclamations chez Square One, Rena créé des cadres et des modèles qui améliorent l’expérience de réclamation du point de vue du client et du professionnel en sinistres.
Rena s’est jointe à Square One en 2016 à titre de directrice du service des réclamations. Elle a fait ses débuts dans le secteur en 1981 à titre d’enquêteuse au téléphone chez Commerical Union Assurance. À part un passage de sept mois à titre d’analyste de risques à la municipalité de Surrey (Colombie-Britannique), Rena a passé la totalité de sa carrière en assurance dans le domaine de réclamations.
En 1990, elle a été nommée experte en sinistres indépendante chez Hogan and Cox, un cabinet d’expertise en règlement de sinistres spécialisant dans la responsabilité civile. Elle a ensuite été nommée directrice de succursale et associée. En 2004, elle s’est jointe au cabinet national indemnipro, où elle a fondé et géré la succursale d’Abbotsford (Colombie-Britannique). En 2012, elle s’est retirée de la succursale pour poursuivre sa maîtrise. Rena a laissé le bureau entre de bonnes mains, le nombre d’experts en sinistre passant de un à cinq.
En plus de gérer l’exploitation quotidienne de la succursale, Rena s’occupait d’un portefeuille de sinistres important. En sa qualité d’experte en risques spéciaux, elle traitait des sinistres totaux en assurance résidentielle, commerciale et copropriétaire, ainsi que des sinistres complexes en responsabilité civile, risques divers et industriels. Par ailleurs, elle était experte en sinistres indépendante pour de nombreux programmes.
En outre, Rena a joué le rôle d’arbitre dans le cadre de plusieurs litiges en assurance et elle continue de le faire pour les litiges ne présentant aucun conflit d’intérêts. En 2015, elle a réussi des cours pratiques en médiation pour la Cour des petites créances. Elle continue à offrir des services de médiation dans la collectivité.
Rena organise régulièrement des colloques axés sur les réclamations et abordant des thèmes comme le stress, le conflit et le trauma provoqués par un événement critique. En outre, elle fait du bénévolat à titre d’animatrice de cercle de mieux-être, et de formatrice et coach de conflits. Elle organise également des colloques sur les pratiques restauratives et la transformation de conflits, en plus de développer des systèmes de gestion de conflits pour les organisations sans but lucratif.
En 2010, Rena a suivi des cours de troisième cycle en leadership à la Trinity Western University. En 2014, elle a obtenu une maîtrise ès lettres en analyse et gestion de conflits à l’université Royal Roads.
Rena est titulaire de la désignation Professionnel d’assurance agréé (PAA) de l’Insurance Institute of BC, en plus de la désignation CRM. Titulaire d’un certificat en résolution de conflits et en intervention de tiers obtenu au Justice Institute of BC en 2010, elle est également arbitre et médiatrice agréée. Rena est titulaire d’un certificat en gestion de stress provoqué par un événement critique, obtenu au Justice Institute of BC, et est coach praticienne agréée.
Rena est la candidate désignée pour le permis d’agence de Réclamations Square One et est titulaire d’un certificat en expertise en règlement de sinistres niveau 3 en Colombie-Britannique, en Alberta, en Saskatchewan et en Ontario.
Rena est renommée dans le secteur des réclamations pour son esprit d’équité et avant-gardiste en ce qui concerne les répercussions du stress provoqué par les événements critiques dans le cadre de l’expérience de réclamation des personnes ayant subi un sinistre catastrophique. Elle poursuit des recherches dans ce domaine tout en partageant son savoir avec l’équipe des réclamations de Square One, afin que nos clients reçoivent une expérience de sinistre positive.
Rena est experte dans tous les types d’assurance, dont :
Pour ce qui est des affaires, Rena est expert dans les domaines suivants :
Rena a également participé à de nombreuses conférences et à de nombreux colloques au sein du secteur de l’assurance, notamment au sujet des réclamations et de la gestion de conflits à l’intention des professionnels de l’industrie.
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IIBC – Symposium BC : Adapting to a changing market Colloque organisé par l’Insurance Institute of BC | 10 avril 2019 | |
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De-escalating emotionally heightened people Colloque organisé par l’Institut d’assurance | 28 novembre 2018 | |
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Dealing with high conflict people Colloque organisé par l’Insurance Institute of BC | 11 février 2016 |
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